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日丰感动卅载情 以人为本



    日丰车行有限公司(下称「日丰」)在1979年成立,辗转间由1993年英之杰集团收购至今,已逾38载,一直在澳门总代理丰田、凌志及日野等多个品牌,无论你是上述任何品牌的车主,十年八载间日丰一直与你同步。买车,犹如家中多了一位成员,它的起居饮食(入油及泊位)或头晕身热(保养及事故维修),都要照顾周全。而日丰这一家就如亲人般照顾好你的座驾;即使需要换车,他们亦会切合并满足你的想法,当中还有很多似曾相识的动人故事。

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    每次日丰举办的活动都备受车主讚赏及支持,吸引一家大细齐齐开心参与,犹如家庭Party。(相关机构图片)

    每个客人都是朋友

    睇车是认识日丰的开始,在前线工作的营业主任许健祥由从前的荷兰园陈列室,之后南光再到现时的御景湾,他笑言:「我哋唔係第一时间Sell车,会先同客人做朋友,慢慢了解朋友的需要,再认真介绍啱佢嘅车款。」即使客人遇上保养或维修问题,他亦很乐意转介至维修中心,最终令客人满意,还介绍其他客人给他。同样做了逾廿年的营业主任司徒卓海忆述:「以前啲人好锺意农曆新年前买车,有个客年廿九嚟买车,要求即日出车。翌日就是假期,数日的出车流程要缩到一天内完成,几个部门同事齐齐赶工,最终按时出车。以人为本,就係我哋嘅服务态度。」

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    在前线工作的司徒卓海(左)及许健祥,因工作关係与车主建立友谊。

    修车亦需望闻问切

    在日丰工作了13年的高级技师刘有强,从小做到现在,通常与他接触的客人,都曾遇上各式各样车辆上的问题,他们忧心忡忡地进来维修中心,直至车子的问题得到解决,都会满意地离开。日丰作为行货供应商,角色上除正式授权销售外,正厂授权三年保用,甚至三年以后的各种检修保养,给予车主的服务成为日丰信誉的保证,一点一滴都有赖维修中心上下与客户间的信赖关係。另一位售后维修顾问杨志强,当年因製衣业式微转到日丰,一做就十年,去年屡获客户表扬,便赢得维修顾问精英大赛钻石奖。说到待客之道,志强哥直说:「我哋好似中医一样,望闻问切、仔细检查,费用应收则收,应使先叫佢使,客人自然会感到安心。」

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    售后维修顾问杨志强直言,「唔会让客人多花钱,客人自然会感到安心。」

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    高级技师刘有强认为客人满意地开走车子,自己亦会好开心。

    日丰犹如家 车主爱回家

    高级经理Eric对日丰这种「家的理念」相当有心得,「开心买车,专业卖车,致力使每个用车群族都有家的体验,丰田贯彻一家人的理念,个个当自己屋企人咁,开开心心工作同服务,成绩自然好喇!」Eric欣然地说。而车主阿轩与很多人一样,自小已经坐Toyota的车成长,屋企两代人都是日丰客户。他读小一时爸爸已购入首部Toyota,实用又耐用,而且维修费经济。他坦言:「咁真係有家的感觉.,记得自己第一架车係RACTIS,有一次因为冇拉Brake烧咗零件,入到原厂整都预咗使钱,点知日丰师傅话打磨返啲零件就用得,帮我悭荷包咁话,咪就係咁有人情味啰。」

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    车主余宗轩与爸爸两代人都是Toyota拥趸,自己第一架车係RACTIS,照片中驾驶的车子正是爸爸的WISH。

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    高级经理Eric觉得日丰犹如家的概念,最紧要大家开开心心。(刘志衡摄)